当孩子告诉我们负面信息时怎么办

家长沙龙上，忆妈妈提了一个问题：“杨老师，当孩子告诉我 负面信息时，我该如何应答呢？ ”我为忆妈妈的提问感到高兴，她已经会对碰到 的问题进行思考，并旦愿意通过学习让自己更智慧，我想为忆妈妈爱学习的心点 赞。我用欣赏的眼神看着忆妈妈，也对她的问题非常感兴趣，想起半年前她刚来 时候的无助眼神，感受到学习带给忆妈妈的成长，真的很欣慰。

我问她：“你可以描述一下孩子告诉你负面信息的具体情况吗？ ”忆妈妈说： “昨天下午放学，我去接孩子的时候，儿子告诉我说：'我们班有一个叫琪的男生， 拿来了三包中华牌香烟给辉，辉拿了两包，他们怎么会这么做呢？'我听了就晕 了，根本不知道怎么答话？ ”我问：“你觉得儿子当时心情怎样？ ”忆妈妈答：“比较平静的。”我又问：“你当时的感受是什么？ ”忆妈妈说：“比较担心，我不知道 儿子心里是怎么想的。”

事实上，我们真正希望的是孩子可以从事件中有所学习，形成思考的习惯, 渐渐地确立他们看世界的角度，建立积极正面向上的价值观。所以在面对具体事件时，我们努力让自己从事件中抽身出来，看到孩子的心情和态度，安抚孩子的 情绪，对孩子的观点发表我们的看法，而不是走进事件中，讨论事件本身。只有 抽离于事件，我们才能更精准地关注到孩子个人的成长。

沟通步骤如下：
1.先关注孩子的情绪，理解和同频情绪；
2.关心孩子对事件的看法；
3.发表对孩子的看法的评价。
感谢孩子告诉我们这个事件，欣赏孩子独特的视角，赞美孩子在看法中呈现出来的品格。如果我们要表达观点，要让孩子感受到足够的平等和尊重。

接下来，我让忆妈妈从现场挑选可以扮演他儿子的人选，忆妈妈选了小马哥 （学校老师）。小马哥复述了忆跟妈妈说的话，忆妈妈开始回话：“儿子，谢谢你告 诉妈妈这件事情，那你是怎么看的呢？ ”忆（小马哥）说:“我觉得他们太不应该 了，不像个学生的样子。”忆妈妈松了口气：“宝贝儿子，看到你这么有是非观念， 妈妈对你越来越放心了。”妈妈的认可强化了儿子对这个事件的正面看法，儿子 会更加正直向上。

钱妈妈观摩了这个案例后，提了一个非常有价值的问题：“如果孩子的观点 也比较负面，那我们怎么回应呢？ ”我想她这么问，或许有一些类似的案例，我 说：“这是一个非常到位的问题，那就对他的看法接纳、理解并好奇，问他是什么 原因使他有这样的看法，触摸到他内心的伤痛，让他的伤痛在爱的能量中获得抚 慰。钱妈妈你可以来模拟一下吗？ ”她也很想现场可以练习。

钱妈妈选了毛毛妈演她的孩子，钱妈妈描述了一下案例背景：

昨天晩自修，女儿打电话回来说，最近她上课很专注，作业也很认真，可是 老师没有看到，老师就看到她上课有时候说话，突然就把她的位置调到后面，把 这周考得好的悦调到前面，老师太势利了，老师不公平。

毛毛妈把这段话说了一遍，可以感受到她说这些话的时候很气愤，钱妈妈边 听边锁紧了眉头，说：“妈妈能感受到你的委屈，谢谢你信任妈妈，我很理解你的 想法。那你觉得是什么原因使老师这么不公平呢？ ”女儿（毛毛妈）想了一会儿， 轻轻地说：“可能老师希望我们成绩都可以好一点吧，也可能她想刺激我一下，让 我更好吧。”钱妈妈很欣喜，说：“宝贝，谢谢你这么善意地解读老师，妈妈特别欣 赏你的善良。”

当孩子的负面想法被妈妈接纳时，他们会顷刻间平静下来，爱和感恩的能量 可以在妈妈和孩子间流转，当孩子被接纳时，他们也往往会善意地解读他人，化 抱怨为理解和感恩。

妈妈是怎么对孩子的，孩子就会怎么对别人。妈妈是孩子为人的母版，善 良、接纳、爱成长的妈妈必然会造就温暖、专注、爱学习的孩子。

我想代表老师感恩爱学习的妈妈们，你们的清新、温柔、暖心让我们老师可 以更潜心于教学。品格优秀、专注爱学的孩子成绩不会差的，考试也只会比平时更好。

目前在孩子们中间非常流行的一句话是：“中考高考，其实就是考人品。”而 妈妈则是孩子人品的塑造者，妈妈感恩了，孩子就不抱怨了，幸运就相伴而来。

妈妈听到孩子的负面信息时，接纳并感恩，便可遇见最真的孩子。